Obiettivo
L’Operatore ai servizi di vendita interviene, a livello esecutivo, nel processo della distribuzione commerciale con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell’applicazione ed utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni consente di svolgere attività relative al servizio di vendita e post vendita, anche in ambienti virtuali, con competenze nel supporto e assistenza al cliente, nell’organizzazione di ambienti e di spazi espositivi, nella predisposizione di iniziative promozionali e nella realizzazione degli adempimenti amministrativi basilari.
Competenze professionali
- Curare il servizio vendita, anche a distanza, sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione
- Supportare le diverse fasi dell’acquisto, anche a distanza, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente
- Fornire assistenza al cliente, anche a distanza, collaborando all’evasione dei reclami
- Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento
Destinatari
Giovani di età compresa tra i 15 e i 24 anni privi di qualifica IeFP o di altro titolo di studio di scuola secondaria di II grado, in possesso di crediti in ingresso acquisiti in precedenti esperienze di istruzione, formazione e lavoro
Requisiti minimi
Licenza di Scuola secondaria di 1° grado
Certificazione finale
Al termine del Corso (Gratuito), con il superamento di un esame finale, verrà rilasciata la Qualifica Professionale riconosciuta a livello nazionale, secondo quanto previsto dalla Legge Regionale n° 63 del 13/04/95
Contenuti
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