OPERATORE AI SERVIZI DI VENDITA (TRIENNALE DUALE)

Corso Operatore ai servizi di vendita Chieri

Obiettivo

Questo percorso triennale, inserito nel Sistema Duale, è strutturato per formare operatori ed operatrici ai servizi di vendita in grado di inserirsi nel settore della distribuzione commerciale. Il percorso si focalizza fin dal primo anno sull’assetto esperienziale e sul lavoro pratico all’interno dei laboratori dedicati, riducendo lo studio teorico tradizionale. Gli allievi e le allieve acquisiscono le competenze tecniche necessarie per gestire l’allestimento e il riordino degli spazi espositivi, la vendita assistita (anche e-commerce), il supporto al cliente, la gestione dei reclami e gli adempimenti contabili e amministrativi di base, entrando subito in contatto con veri contesti lavorativi grazie al raccordo continuo tra centro di formazione e imprese.

Competenze professionali

Il corso permette di acquisire le seguenti competenze pratiche e orientative:

• Organizzazione ed esposizione merce: applicare tecniche di merchandising, visual display, allestimento vetrine e riassortimento scaffali.

• Servizio di vendita e assistenza al cliente: accogliere la clientela, rilevarne i bisogni, condurre il colloquio di vendita e gestire l’assistenza post-vendita o i reclami.

• Gestione digitale ed e-commerce: utilizzare dispositivi digitali per la tracciabilità della merce e applicativi per il supporto alle vendite online.

• Adempimenti amministrativi e contabili: svolgere le operazioni di cassa, gestire i documenti di acquisto e vendita (fatture, cenni di fatturazione elettronica) e le registrazioni contabili elementari.

Contenuti

1° anno Alternanza simulata – tecniche commerciali – tecniche di vendita – tecniche amministrative – sicurezza e igiene – lingua italiana – lingua straniera – storico socio-economica – matematica – scienze – competenze digitali – educazione alla cittadinanza – competenze chiave di cittadinanza – accoglienza-orientamento – recuperi e approfondimenti

2° anno Alternanza rafforzata – tecniche commerciali – tecniche di vendita – tecniche amministrative – sicurezza e igiene – lingua italiana – lingua straniera – storico socio-economica – matematica – scienze – competenze digitali – educazione alla cittadinanza – competenze chiave di cittadinanza – accoglienza-orientamento – recuperi e approfondimenti

3° anno Alternanza rafforzata – tecniche commerciali – tecniche di vendita – tecniche amministrative – sicurezza e igiene – lingua italiana – lingua straniera – storico socio-economica – matematica – scienze – competenze digitali – educazione alla cittadinanza – competenze chiave di cittadinanza – accoglienza-orientamento – recuperi e approfondimenti

Destinatari

Giovani di età compresa tra 14 e 24 anni (fino al compimento del venticinquesimo anno di età) che hanno terminato il primo ciclo di istruzione, privi di titolo di scuola secondaria di II grado. Il percorso è aperto anche a giovani assunti in apprendistato ai sensi dell’art. 43 del D.Lgs. 81/2015.

Modalità di accesso

Colloquio di orientamento e supporto alla motivazione insieme all’allievo/a e alla famiglia. 

Certificazione finale

Attestato di Qualifica Professionale di livello EQF 3, valido su tutto il territorio nazionale.

APPROFONDIMENTI: Cos’è il Sistema Duale e l’Alternanza Rafforzata?

Il Sistema Duale è un modello formativo finalizzato ad agevolare le transizioni tra la formazione e il mercato del lavoro. Il percorso non si svolge solo in aula: è prevista la sperimentazione dell’Alternanza Simulata in laboratorio per un monte ore di 150 ore al 1° anno. Durante la II e la III annualità, il piano orario prevede ben 300 ore annue di Alternanza Rafforzata direttamente all’interno di aziende commerciali e punti vendita partner del territorio.